一、酒店人事部工作管理的經(jīng)驗(yàn)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度是工作能否順利開(kāi)展的前提

酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人事部工作的重視是做好各項(xiàng)工作的前提條件。對(duì)于酒店人事部的各項(xiàng)工作，酒店領(lǐng)導(dǎo)都給予大力的支持，每一項(xiàng)工作都認(rèn)真抓好落實(shí)。

(二)制度完善合理可行是做好人事管理的基礎(chǔ)

制定并完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范了工作程序。結(jié)合實(shí)際情況，先后制定了《員工進(jìn)出酒店管理制度》、《崗位職責(zé)管理制度》、《績(jī)效考核制度》等，用制度來(lái)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，做到有章可循，按章辦事，規(guī)范運(yùn)作。

(三)培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效方式

一直以來(lái)，人力資源部始終抓好安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)兩方面的工作。在安全培訓(xùn)方面：我們根據(jù)酒店的工作實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)部門(mén)的建議和要求，及時(shí)組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，并將安全培訓(xùn)考核情況記入員工個(gè)人檔案。在工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面：采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和專(zhuān)題講座的形式開(kāi)展，使員工對(duì)酒店的新政策、新規(guī)定、新理念有了較深的理解，對(duì)自身業(yè)務(wù)和崗位職責(zé)有了更清晰的了解。

(四)加強(qiáng)文化宣傳活動(dòng)，提升員工的凝聚力

在酒店內(nèi)部定期或不定期的開(kāi)展文化宣傳活動(dòng)，豐富員工的文化生活，激勵(lì)員工以愉快的心情投入到緊張的工作中去。組織開(kāi)展各種文化活動(dòng)：如各種節(jié)日晚會(huì)、技能比賽、專(zhuān)業(yè)知識(shí)競(jìng)賽等。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展即陶冶了員工的情操又提升了員工的凝聚力。

二、人事管理工作中存在的不足問(wèn)題

1. 在制度執(zhí)行上存在“淡化”現(xiàn)象，執(zhí)行制度不嚴(yán)，存在違規(guī)違紀(jì)和不按規(guī)定程序操作現(xiàn)象；在一些工作的落實(shí)環(huán)節(jié)上、細(xì)節(jié)上存在很多問(wèn)題，工作不細(xì)致、不規(guī)范；工作方式方法過(guò)于簡(jiǎn)單，工作熱情不夠高。
　　2. 員工招聘方式單一，補(bǔ)給不及時(shí)。造成人員緊缺的現(xiàn)狀。由于人員流動(dòng)的局限性，以及行政部工作人員少，崗位工種多等原因造成人力資源緊張，尤其是后勤崗位人員嚴(yán)重缺失。
　　3. 培訓(xùn)力度不夠。由于行政部管理人員少，個(gè)人的精力有限，經(jīng)常性組織各類(lèi)活動(dòng)和培訓(xùn)會(huì)導(dǎo)致其他部門(mén)工作受影響，加上行政部本身專(zhuān)業(yè)知識(shí)有限，進(jìn)而影響了培訓(xùn)的質(zhì)量效果，同時(shí)還會(huì)使員工對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生麻痹思想。
　　4. 員工考評(píng)工作不到位。由于對(duì)個(gè)別員工的績(jī)效評(píng)估缺乏公平性和透明度，從而不僅影響了員工的工作積極性還給員工心理帶來(lái)了一定的傷害。
　　5. 崗位安排不合理。由于人力資源的局限性，加之人員流動(dòng)性不足等原因，導(dǎo)致有些崗位人員長(zhǎng)期超負(fù)荷工作或個(gè)別崗位人員短缺，一定程度上影響了員工的工作積極性和工作績(jī)效。
　　6. 企業(yè)文化建設(shè)未成體系。由于行政部人員對(duì)酒店文化了解不夠深刻，導(dǎo)致在組織各項(xiàng)活動(dòng)中參與的積極性不高。

三、對(duì)下階段工作的展望及建議

(一)加強(qiáng)人力資源的招聘與儲(chǔ)備。行政部將把人員招聘及儲(chǔ)備作為工作的重點(diǎn)。針對(duì)酒店即將增開(kāi)的分店和不斷擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀，我們將會(huì)同人力資源公司加強(qiáng)人才的招聘和儲(chǔ)備工作；針對(duì)酒店部分崗位的特殊性質(zhì)對(duì)員工身體健康要求較高的問(wèn)題，行政部將配合人力資源部門(mén)與醫(yī)院建立聯(lián)系機(jī)制，確保特殊崗位員工的及時(shí)到位。同時(shí)我們還將加大力度對(duì)其他崗位人員的培養(yǎng)與儲(chǔ)備工作。

(二)進(jìn)一步抓好《績(jī)效考核制度》的落實(shí)工作。我們將按月為單位對(duì)各崗位員工的工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)水平和工作能力等方面進(jìn)行一次考核評(píng)估，考核結(jié)果將是年終獎(jiǎng)金分配及崗位調(diào)整的重要依據(jù)。通過(guò)此項(xiàng)工作的落實(shí)，我們將會(huì)樹(shù)立一批先進(jìn)典型作為學(xué)習(xí)榜樣大力表彰獎(jiǎng)勵(lì)。帶動(dòng)和促進(jìn)酒店員工整體業(yè)務(wù)水平的提高。

(三)加大對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力度和透明度。以制度管人、以制度約束人是我們一貫堅(jiān)持的管理理念。下階段我們將加大各部門(mén)對(duì)各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度和透明度。將各項(xiàng)制度落到實(shí)處。加大對(duì)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的檢查力度和工作力度。加大對(duì)違反制度的人和事的處理力度，做到令行禁止；通過(guò)各項(xiàng)工作的落實(shí)來(lái)樹(shù)立酒店的形象和提升酒店的聲譽(yù)。

(四)加大企業(yè)文化建設(shè)力度。為豐富員工的業(yè)余生活和提高員工的凝聚力我們將加大對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的投入：擬建立圖書(shū)室、活動(dòng)室、娛樂(lè)室等；建立定期的“文體活動(dòng)”計(jì)劃和“員工活動(dòng)”計(jì)劃；定期組織各類(lèi)比賽活動(dòng)并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)呓o予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；定期評(píng)選優(yōu)秀員工并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等；同時(shí)大力提倡和諧、互助的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神；樹(shù)立典型、表彰先進(jìn)員工不斷激發(fā)員工的工作熱情和積極性；讓全體員工始終保持良好的精神和工作狀態(tài)來(lái)投入到工作中去；營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

總之我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短努力提高管理水平面為酒店又好又快的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！