一、前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)

對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。

二、總結(jié)這些月來(lái)的工作，我也深刻地意識(shí)到了我在工作中的不足。

1. 缺乏靈活應(yīng)變的能力：在日常工作中，總是按照過(guò)期的流程走，新的狀況出現(xiàn)的時(shí)候反應(yīng)及應(yīng)對(duì)措施不積極。
　　2. 崗位設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)處理不積極：前臺(tái)的電腦與復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，處理得不夠快速，給客人帶來(lái)不好的印象。
　　3. 缺乏工作積極性：每天都是得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題并及時(shí)處理或向其他同事請(qǐng)教。

三、我要怎樣改變自己

1. 改變工作方法：要留心工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，變被動(dòng)為主動(dòng)。
　　2. 增強(qiáng)主動(dòng)性：在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障時(shí)，可以及時(shí)向其他同事請(qǐng)教，盡快解決客人需要的問(wèn)題。
　　3. 調(diào)整好心態(tài)：要抱有“主動(dòng)學(xué)習(xí)，態(tài)度積極，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”的心態(tài)。同時(shí)也要時(shí)刻提醒自己“任何事情都要細(xì)心謹(jǐn)慎，不能給酒店和客人帶來(lái)不好的影響”。

四、要做一名前臺(tái)出色服務(wù)員

容易犯錯(cuò)的事情要檢查回顧；每天工作結(jié)束后要仔細(xì)回想今天一天的工作，尤其是要注意錯(cuò)誤與不足。要抱著“今天再晚也是晚”的心態(tài)去做事。這樣任何困難都不能輕言放棄，很容易被突破的困難就變成有方法解決的困難了。這樣一定可以獲得工作進(jìn)步帶來(lái)的工作成就感與精神的享受！做一名客人滿意的服務(wù)人員是我一直以來(lái)的奮斗目標(biāo)，我會(huì)為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)付出努力！工作體會(huì)。

五、對(duì)酒店推薦意見(jiàn)及建議

1. 房間衛(wèi)生質(zhì)量：衛(wèi)生間的洗手池玻璃隔板有很多水跡，如不改掉客人使用不方便。同時(shí)，房間衛(wèi)生打掃過(guò)于馬虎，床單上有污漬客人也看不到，希望改進(jìn)并督促保潔阿姨更仔細(xì)的完成衛(wèi)生工作。
　　2. 服務(wù)態(tài)度：有些時(shí)候遇到客人醉酒或情緒很壞時(shí)會(huì)影響到我們的工作效率或安全問(wèn)題，希望主管人員能更耐心的去對(duì)待每一位客人。對(duì)于問(wèn)題客人要多點(diǎn)關(guān)心多點(diǎn)耐心引導(dǎo)客人。另外在接待高峰期會(huì)忙不過(guò)來(lái)，但不管怎樣我們都會(huì)認(rèn)真面對(duì)。
　　3. 房間設(shè)施：希望把大圓床換成小的，因?yàn)橛行┛腿瞬幌矚g大的床或覺(jué)得使用不方便。還有房間的窗簾遮光效果不好希望更換質(zhì)量好點(diǎn)的遮光布。還有房間可以增加棉質(zhì)的毛巾和浴巾，更換下現(xiàn)在用的合成纖維的毛巾和浴巾（容易發(fā)霉）。建議在房間增加一個(gè)插座和USB的接口方便客人充電和接電腦充電使用。希望酒店可以增加個(gè)衣架放在房間供客人使用更方便點(diǎn)。
　　4. 員工培訓(xùn)：加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)，讓新員工了解酒店的性質(zhì)、規(guī)章制度、部門(mén)日常的工作流程以及員工之間怎樣更好的配合在一起。同時(shí)也希望酒店在加強(qiáng)培訓(xùn)方面投入多點(diǎn)精力多教一些實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容如收銀與接待怎樣快速的掌握酒店的操作系統(tǒng)及顧客用電腦點(diǎn)餐等軟件的使用方法。給員工建立一套前廳日常工作內(nèi)容考核表及高分制度使員工有動(dòng)力去學(xué)習(xí)和掌握更多的東西提高自己。
　　5. 員工福利：希望酒店可以增加員工的福利如：節(jié)假日福利、年終獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)等等使員工更有歸屬感和主人翁精神為酒店多做點(diǎn)事情更認(rèn)真的工作。
　　6. 營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題：酒店的客房都是老式的客控系統(tǒng)沒(méi)有什么新穎的設(shè)備來(lái)吸引顧客二次消費(fèi)的欲望，如果再?zèng)]有優(yōu)惠的價(jià)格和有吸引力的套餐來(lái)增加收入那就真的沒(méi)有什么意義了！現(xiàn)在社會(huì)不缺好的東西缺的是有吸引力又實(shí)惠的東西所以我認(rèn)為推出一些實(shí)惠又可行的套餐和優(yōu)惠活動(dòng)是必要的！也可以使用手機(jī)軟件訂房打折優(yōu)惠等方式來(lái)吸引顧客使用我們的客房。還可以根據(jù)不同節(jié)日推出不同的優(yōu)惠活動(dòng)如：教師節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)日推出不同優(yōu)惠的客房套餐以此來(lái)吸引顧客消費(fèi)！同時(shí)也可以根據(jù)時(shí)間段來(lái)推出不同的優(yōu)惠時(shí)段如：周一至周四打折、周末價(jià)格上調(diào)等來(lái)刺激消費(fèi)和提高人氣！還可以根據(jù)住店客人可以享受免費(fèi)下午茶、晚間酸奶等優(yōu)惠來(lái)吸引住店客人并提高住店率！同時(shí)也要加強(qiáng)酒店網(wǎng)絡(luò)的推廣和宣傳力度如：網(wǎng)絡(luò)訂房中心、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行推廣宣傳！
　　7. 自助餐問(wèn)題：酒店的自助餐菜品品種單一希望增加更多的菜品品種和口味以滿足更多顧客的需求！同時(shí)希望增加自助餐用餐的時(shí)間如：增加晚上自助餐用餐