前臺(tái)這個(gè)崗位，工作量大，每個(gè)公司都是不可缺少的重要崗位。不僅責(zé)任大，工作多，而且處理的事情比較復(fù)雜。但一年以來，由于房務(wù)部的姐妹們給予我的幫助，我的工作中還是相對(duì)輕松的。但要成為一名合格的前臺(tái)，必須掌握前臺(tái)的基本技能，以下是今年的工作總結(jié)。

一、主要工作

通過近一年的工作和學(xué)習(xí)，基本的了解了各崗位的工作流程，為了更快更好地融入，全心投入工作，我深入觀察學(xué)習(xí)同事們的待人接物、方式、處理各種問題的能力方法，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等等，并運(yùn)用在工作中。遇到一些突發(fā)事件，我會(huì)運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)去解決，并積極向同事們請(qǐng)教，爭(zhēng)取將工作做得更好，更加熟練。

二、工作內(nèi)容

（一）電話接待

一年來的電話接待工作，在同事的幫助和自己的努力下，可以說比較圓滿的完成了各項(xiàng)接待事宜，沒有造成延誤和處理事故的現(xiàn)象?？倷C(jī)電話和客人聯(lián)系、前臺(tái)接待人員負(fù)責(zé)安排公司各領(lǐng)導(dǎo)及客人的會(huì)見時(shí)間。會(huì)見后進(jìn)行客人登記工作、并讓客人久等時(shí)水或飲料、巡檢維修員有時(shí)對(duì)前來的客人進(jìn)行面對(duì)面的服務(wù)工作、包括講解一些工程上的弱點(diǎn)等。

（二）客戶接待

前臺(tái)接待人員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)咨詢和來訪者的接待、電話轉(zhuǎn)接等日常工作。接待人員職業(yè)形象是一點(diǎn)也不能馬虎；接電話時(shí)問清楚對(duì)方找誰、有什么事才進(jìn)行電話交流。同時(shí)要注意對(duì)方說的每句話及表達(dá)的語氣，以便正確領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，在必要時(shí)做出應(yīng)對(duì)策略。外單位的人員聯(lián)系時(shí)需要找相關(guān)人員接洽，前臺(tái)才會(huì)通知給有相應(yīng)權(quán)限的人員，一般對(duì)方聯(lián)系人的面咨需要前臺(tái)自己安排。年度工作由于福奈特進(jìn)入初期，各種設(shè)施還有不完善的地方，經(jīng)常有客人反映設(shè)施的問題，前臺(tái)就會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系給工程人員維修處各項(xiàng)設(shè)施。并根據(jù)員工班次時(shí)間合理安排來訪者的會(huì)見時(shí)間。

（三）考勤工作

由于福奈特是剛開始開業(yè)。各項(xiàng)制度包括對(duì)員工的管理還不完善。因此我會(huì)嚴(yán)格要求自己做好考勤工作，在宿舍休息的員工也要主動(dòng)了解前臺(tái)工作的實(shí)際情況做好值班記錄。通過與各個(gè)部門負(fù)責(zé)人的溝通反映情況作出以后的工作標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取把店內(nèi)的一些日常行政工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。

（四）其他工作

行政工作是比較瑣碎繁雜的、很多都是要打雜。為要人給工程人員送個(gè)盒飯是常有的事；有新房子要給家具配齊、搬運(yùn)；任何有需要協(xié)助的；雖然這些事情都很雜很碎、但我都會(huì)盡心盡力用心的去完成它、并注重從與員工之間的交流中虛心接受建議和意見盡可能做好到完善的工作為止。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。因此花了一定的時(shí)間每天看文件規(guī)定員工儀容儀表、前臺(tái)做哪些事情應(yīng)該主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)等等、努力提高吧做為公司的形象窗口崗做一名嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髡?。同時(shí)在這里非常感謝我們部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對(duì)我的信任和支持！我相信，只要付出就一定會(huì)有回報(bào)！

三、問題與不足

在這一年的工作中我發(fā)現(xiàn)自己仍然存在許多不足：1.工作中主動(dòng)性還不夠高；與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通不夠清楚；遇到問題不能夠冷靜處理；在處理事務(wù)方面還需要強(qiáng)健的體魄等等。在今后的工作中我將從以下幾個(gè)方面不斷加強(qiáng)自己的建設(shè)：1.對(duì)國家新的勞動(dòng)法加深理解并熟練運(yùn)用到平時(shí)的工作中去2.加強(qiáng)自己的內(nèi)部及外部溝通能力（我的想法：可以用平時(shí)多寫日記來提高自己的寫作能力）3.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理方面的知識(shí)4.爭(zhēng)做一名合格的管理者助手！

四、工作展望

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來訪客戶來說、前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)、公司對(duì)客戶的服務(wù)是從不一樣的前臺(tái)迎接著開始的。所以前臺(tái)工作的好壞直接影響到公司的形象外貌。所以這一年來它是我熱愛本職工作堅(jiān)持的最重要的一個(gè)方面。也是自己一直要求做好這一方面的事一直努力的一個(gè)方向。同時(shí)它也曾經(jīng)遇到過的困難一樣讓我決心一定要把它做好做扎實(shí)。真正的做到零投訴切實(shí)為業(yè)主解決實(shí)際問題。我相信：只有不斷的突破才能走得更高更遠(yuǎn)！新的一年意味著新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)！為此我會(huì)在以后的工作中以更加飽滿的熱情和更加努力的態(tài)度去迎接它。只有這樣我才能在新的一年里在迎接機(jī)遇和挑戰(zhàn)的同時(shí)與公司同進(jìn)步共發(fā)展！在新的一年里不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己完善自己飛躍新的一頁！